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工商總局局長張茅答記者問||如何方便消費者在網上進行投訴?
2018-03-03 17:15 來源:中新網 作者: 中新網
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原題:如何方便消費者在網上進行投訴?工商總局回應
        中新網3月1日電 針對有人反映消費者打12315投訴熱線占線、網上投訴平臺需要企業規范名稱等問題,國家工商行政管理總局局長張茅今日表示,12315電話打不通確實是一個大問題,要用互聯網來解決,互聯網平臺投訴在進行第二期改造,增加電子地圖,通過大數據和在線處理解決舉報問題。
      國新辦今日就深化商事制度改革有關情況舉行新聞發布會。有記者問,我作為消費者打12315投訴熱線發現經常占線,后來得知工商部門為了解決這一問題開通了網上投訴平臺,我下載手機APP以后,又發現要投訴一家企業,首先要輸入這個企業的名字或者統一社會信用代碼,如果我輸入的企業無法在官方的數據庫里找到,就無法點擊下一步進行投訴。請問這個問題能否解決,方便廣大消費者在網上進行投訴?
       對此,張茅表示,“我有時候檢查12315的時候也打不通,這個問題需要系統來解決,說明投訴渠道不暢。現在統計12315有多少投訴總量的時候,有時對這個數據心里也發虛,因為有些投訴我們并沒有接到,我們要認真改進。為了解決這個問題,去年3月,我們建設了12315第一期互聯網平臺并正式開通。在互聯網上能夠投訴,因為我國互聯網比較普及。”
       他指出,互聯網平臺投訴太復雜,消費者也不了解企業的具體名稱,全名叫什么,有時只知道一個商標或者企業的通用名稱,這在互聯網平臺投訴就不行了,因為投訴需要企業規范的名稱。雖然這個互聯網平臺取得了一些效果,初步了解去年是解決了38萬件的投訴,但是這個問題存在。工商總局在今年進行第二期改造。
       他介紹,第二期有電子地圖,在哪兒購買的商品可以點,不用去詳細掌握哪一個企業、全稱是什么等資料,通過大數據和在線處理解決舉報問題。第二期準備在3·15的時候上線,也可能還有不符合消費者要求的問題,怎么讓消費者最簡便、便利化,像注冊企業一樣,拿手機就可以注冊,將來投訴手機就可以投訴。但是,二期能不能完全解決這個問題,也可能還有意想不到的問題,工商總局再來改進。
        他進一步指出,總之工商總局的目標就是要在消費維權當中,第一個環節消費者投訴便利化,這也是今年消費者權益保護的重點,讓每一個消費者廣泛的知曉。原來做過一個調查,只有70%人在城市里知道12315的維權保護,農村有多少人知道?城鄉接合部有多少人知道?每年3·15晚會辦得轟轟烈烈,今年又快到了,但不能說今天3·15明天就完了,怎樣讓天天都是3·15?首先要讓大家知道。12315的便利化要讓大家了解,讓大家方便。網上投訴平臺今年二期上線,大家再來檢驗,有什么問題再反映。工商總局自己也在不斷地檢驗,12315電話自己也在打,不通的問題確實是一個大問題,用互聯網來解決,二期還存在什么問題,將進一步完善,總之讓投訴非常方便。
       他還介紹,今年第一次公布50個大中城市的消費者滿意度調查,包括三個內容,消費供給、消費環境、消費維權的滿意度,50個城市有一個排序,第三方評價機構嚴格評比,以后每年公布一次,這是今年加強消費者權益保護的一項重要措施。這不一定完全準確,也是抽樣,但是大體能夠反映一些基本情況。所以讓各地政府的領導也了解到當地城市排多少位,主要問題是什么,缺陷是什么,這樣來加強改善消費環境,進一步推動消費經濟的拉動作用,也增強人民群眾對于改革的獲得感、滿足感、幸福感。
(責任編輯:中國消費者投訴網)
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